Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
• O valor pago (incluindo o frete, quando aplicável) será integralmente reembolsado;
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e conferência do produto por nossa equipe.

2. Trocas por Defeito de Fabricação (Vício do Produto)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente possui, conforme o Art. 18 do CDC, o prazo de:

• 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (como cintas, catracas e acessórios de amarração, elevação e fixação de cargas);

contados a partir da data de entrega, para solicitar a troca, o reparo ou a devolução do valor pago.

Após identificado o defeito, entraremos em contato com o fabricante/fornecedor responsável, que terá até 30 (trinta) dias para saná-lo. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição da quantia paga, devidamente atualizada;
• Abatimento proporcional do preço.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar acompanhado da nota fiscal de compra;
• Não apresentar sinais de mau uso, alterações ou danos causados pelo cliente;
• Estar com etiquetas, lacres e embalagem original (quando aplicável);
• Incluir todos os itens e acessórios que acompanhavam o produto original.

Atenção: produtos utilizados em condições inadequadas, submetidos a cargas acima da capacidade nominal, ou que apresentem desgaste natural pelo uso não são cobertos por esta política.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail vendas@cintasecatracas.net ou pelo WhatsApp (11) 4357-4983, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para o envio do produto;
3. O produto deverá ser enviado para o endereço: Rua Niterói, 103 – Jardim da Represa, São Bernardo do Campo – SP;
4. Após o recebimento e análise técnica do produto, você será informado sobre a aprovação da troca, reparo ou devolução.

5. Frete de Devolução

• Em caso de arrependimento da compra ou defeito comprovado, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Cintas e Catracas do Brasil.
• Em casos de desistência sem defeito após o prazo de arrependimento, ou devoluções por motivos não previstos no CDC, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Prazos de Reembolso

7. Dúvidas

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções:

• E-mail: vendas@cintasecatracas.net
• Telefone/WhatsApp: (11) 4357-4983
• Endereço: Rua Niterói, 103 – Jardim da Represa, São Bernardo do Campo – SP